Supervisor/a - Contact Center, Rent a Car - Prior Velho

Detalhe da Oferta:

• Tens um talento natural para liderar equipas e proporcionar um atendimento ao cliente excecional? Sentes-te motivado/a a ver o impacto do teu trabalho no desenvolvimento da tua equipa e nos resultados do nosso Call Center? E se, além disso, pudesses ser recompensado/a com comissões pelos teus excelentes resultados
• Trabalharás com colegas apaixonados, num ambiente inclusivo e colaborativo, onde celebrar conquistas em equipa faz parte do nosso ADN.
• Estamos à tua espera! Na ABG, gostaríamos de contar com o teu talento como Supervisor/a / Team Leader na equipa do nosso Call Center situado no Prior Velho - Lisboa.
• Como será o teu dia a dia? Como Supervisor/a do Call Center de Reservas, serás essencial para liderar e coordenar a equipa de atendimento ao cliente, assegurando a entrega de um serviço de alta qualidade e a maximização dos resultados operacionais. Garantirás que cada cliente desfrute de uma experiência sem preocupações.
• Gestão de Equipa e Performance: Desenvolver planos de acompanhamento e motivação para a equipa, alinhados com os objetivos da Avis. Maximizar a performance da equipa através da otimização de processos e resolução eficaz de problemas. Formar, orientar e elaborar escalas de trabalho, folgas e férias da equipa.
• Monitorização de Resultados: Controlar e analisar KPIs da central de reservas, incluindo relatórios mensais e comissões.
• Qualidade e Melhoria Contínua: Garantir a qualidade do serviço e a aderência aos procedimentos estabelecidos. Apoiar a implementação de processos para a melhoria contínua das operações.
• Gestão de Reservas e Operações: Apoiar na gestão da central de reservas, garantindo disponibilidade de viaturas e coordenação com o Departamento de Frota e Manutenção.
• Resolução de Conflitos: Intermediar e resolver questões reportadas à linha de atendimento, garantindo a satisfação dos clientes.
• O que podes ganhar? Fazer parte de uma equipa vencedora que promove a diversidade e a inclusão, onde poderás continuar a evoluir diariamente.
• Entrada imediata e contrato efetivo.
• Salário fixo + bónus anual, subsídio de refeição, subsídio de transporte e seguro saúde.
• Local de trabalho: Av. Severiano Falção 9, Prior Velho, Lisboa.
• Horário: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
• Desafios e oportunidades de crescimento na tua carreira, a nível nacional e internacional. Estamos presentes em 180 países.
• Potencia as tuas competências profissionais através das nossas plataformas de formação.
• O que precisas para ter êxito na tua nova posição?
• Experiência: mínima de 3 anos como Supervisor/a ou Team Lead em Call Center (Inbound), em linhas de apoio ao cliente de produtos ou serviços como: companhias aéreas, seguradoras automóvel, assistência em viagem ou gestão de alojamentos turísticos. Com foco na liderança e desenvolvimento de equipas para alcançar objetivos desafiantes e garantir um atendimento ao cliente de excelência. Além disso, serás responsável por ministrar formações à equipa, garantindo a evolução contínua dos seus membros.
• Orientação para resultados: Motivação para alcançar metas e melhorar continuamente a performance da equipa.
• Liderança e comunicação: Habilidade para formar, motivar e comunicar com a equipa, promovendo um ambiente colaborativo e focado na solução de problemas.
• Mentalidade proativa: Capacidade para lidar com desafios, intermediar conflitos e otimizar processos.
• Idiomas: Fluência em Inglês e Português nativo. Uso avançado de ferramentas informáticas, MS Office.

A Avis Budget Group, é uma empresa que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos, que tenham as qualificações necessárias, são tidos em conta para as ofertas de emprego, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade ou com estatuto de veterano e não são discriminados por motivo de deficiência.