Estamos a recrutar: Team Leader de Contact Center (Espanhol e Inglês) – Lisboa
Detalhe da Oferta:
Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!
Procuramos um Team Leader experiente e motivado para liderar uma equipa de apoio ao cliente num ambiente dinâmico e em constante crescimento. Esta é uma excelente oportunidade para quem quer dar o próximo passo na sua carreira, contribuindo ativamente para a excelência operacional e o desenvolvimento das pessoas.
- Localização: Lisboa
- Idiomas obrigatórios: Espanhol e Inglês (fluente)
Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue; Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs estabelecidos com foco na qualidade do serviço; Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua; Apoiar na formação e integração de novos colaboradores; Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc.).
O que procuramos:Experiência comprovada em liderança de equipas em ambiente de Contact Center (requisito eliminatório); Domínio das línguas Espanhola e Inglesa (nível fluente); Forte orientação para resultados e foco na experiência do cliente; Excelentes competências de comunicação, gestão de conflitos e empatia; Espírito de equipa, resiliência e capacidade de adaptação à mudança.
O que oferecemos:Integração numa empresa em crescimento, com ambiente jovem e colaborativo; Salário competitivo + prémios de desempenho; Formação contínua e oportunidades de progressão na carreira; Contrato de trabalho estável; Benefícios adicionais (cartão de refeição, seguro de saúde, entre outros).
Candidata-te já!Se tens experiência em liderança de equipas de Contact Center e és fluente em Espanhol e Inglês, queremos conhecer-te! Envia o teu CV atualizado com a referência AG_TL_CC_Lisboa para
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Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.