Coordenador | Contact Center | Lisboa | Setor Segurador
Detalhe da Oferta:
Constrói o teu caminho na Newspring Services!
Somos uma empresa de Consultoria e Gestão de Processos de Outsourcing, nas áreas de BackOffice e FrontOffice! Temos como objetivo ser líderes de excelência, em serviço de apoio ao negócio e tecnologia para os nossos clientes.
Estamos a recrutar: Coordenador para Unidade de Contact Center.
Funções:- Coordenação da operação de contact center (equipa de supervisão, qualidade e operação);
- Gestão, Análise e garantia de cumprimento de indicadores de gestão;
- Acompanhamento e otimização de processos internos;
- Definição de estratégias de crescimento de operação e equipas;
- Realização de outras tarefas de suporte à atividade.
- Formação académica;
- Sólidos conhecimentos de operações de contact center inbound/outbound e novos canais de atendimento;
- Experiência profissional mínima de 2 anos na gestão de projetos de contact center (coordenação/supervisão);
- Domínio informático;
- Capacidade de Gestão e Motivação de Equipas;
- Excelente capacidade analítica e de comunicação;
- Excelente capacidade de resistência ao stress para cumprimento de prazos e objetivos;
- Maturidade e elevado sentido de responsabilidade.
- Full-time
- Lisboa
Se correspondes ao perfil e te sentes motivado para este desafio, envia o currículo para:
Mostrar Email >com a ref. CC_Coord_01
Na Newspring Services estamos a realizar o processo de seleção em formato digital, desde o envio da candidatura à entrevista, de forma a garantir a segurança de todos.
Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.