Assistente de Atendimento Telefónico - Contact Center Assistant (Lisboa)

Detalhe da Oferta:

Neste momento, estamos a recrutar um Contact Center Assistant (M/F) para a nossa sede em Lisboa, com possibilidade de trabalho híbrido após período de formação.

A tua principal missão:

• Dar resposta a qualquer cliente, através dos diferentes meios de contacto, não apenas o telefone, mas também o e-mail e o chat.
• Apresentar soluções adequadas a cada caso

• Receber contactos telefónicos - Inbound.
• Fazer chamadas telefónicas - Outbound.
• Chamadas de referência para outros departamentos.
• Agendamento, confirmação e alteração de consultas.
• Receção e envio de e-mails.
• Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informação, pesquisar cada questão e dar soluções e/ou alternativas.
• Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos pessoais/de equipa.
• Assegurar um serviço de atendimento telefónico amigável, educado e eficiente.
• Fazer uma triagem adequada das necessidades do cliente a fim de segmentar o cliente e utilizar o conteúdo correto.
• Saber gerir conflitos, mantendo sempre uma postura amigável, educada e apropriada.

Para seres bem-sucedido/a nesta função precisas:

• 12º ano.
• Valoriza-se experiência profissional em contact center.
• Capacidade de comunicação.
• Disciplina e perspicácia.
• Flexibilidade e atenção ao detalhe.
• Capacidade de organização.
• Controlo emocional e resistência ao stress.

Caso tenha o perfil pretendido deverá enviar o seu CV atualizado para

colocando sempre no assunto o título da função.