Agente Contact Center (Espanhol)
Lisbon
Empresa de Seguros, líder na sua área de atuação, pretende reforçar a sua equipa de agentes de contact center (Inbound) com fluência em espanhol. Descrição da função:
- A função de Agente consiste em atender telefonicamente clientes particulares ou empresas, parceiros, fornecedores e intermediários, assegurando a realização de todas as operações disponíveis nas plataformas informáticas, dando resposta aos pedidos e prestando as informações necessárias. As tarefas incluem a introdução de informação relevante nos vários sistemas para ajudar no tratamento dos processos, autorizar pagamentos (se necessário e dentro das autonomias definidas), regularizar os pedidos dentro do nível de autonomia acordado, registo e tratamento de reclamações assegurando uma indexação exata dos dados e documentos.
- O atendimento ocorre no domínio da produção e dos sinistros.
- Poderá haver necessidade de efetuar contactos outbound com os clientes de forma a garantir o feedback e acompanhamento dos vários processos.
- Comunicar eficazmente para compreender as necessidades e expetativas dos clientes.
- Cumprir os níveis de serviço diários individuais e da equipa, através de gestão e processamento eficaz dos pedidos no sistema de gestão do fluxo de trabalho.
- Prestar a máxima ajuda e apoio em caso de emergência.
- Tratamento rápido e eficaz dos pedidos.
- Participar ativamente e dar suporte em iniciativas de mudança, através da identificação e implementação de ações de melhoria dos processos, na organização do expediente e no serviço ao cliente.
- Fluência na língua espanhola
- 12º ano (obrigatório), licenciatura (desejável)
- Experiência em Call Center (preferencial)
- Experiência comprovada na área de seguros (preferencial) Soft skills:
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal
- Espírito de equipa
- Fortes competências de comunicação verbal e escrita
- Empatia e foco na satisfação do cliente
- Capacidade de desenvolver várias tarefas em simultâneo
- Agilidade com sistemas informáticos
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em cooperação com a equipa
- Fluente em Português
- Conhecimentos intermédios de Inglês (desejável)
- Capacidade de trabalhar sob pressão
NewSpring Services, S.A.Lisboa
da contratação de produtos; - Apresentação de serviços e soluções; - Execução de operações e tarefas de backoffice necessárias aos processos de negócio suportados no âmbito da atividade do Contact Center;
Requisitos:
• Habilitações mínimas 12º ano...
Grupo CONSTANTLisboa
Caracterização do cliente: O GRUPO CONSTANT, empresa Multinacional Especialista em Gestão de Recursos Humanos, através da sua área de negócio de Trabalho Temporário, recruta para prestigiada empresa sua cliente, Operadores de Contact Center...
NewSpring Services, S.A.Lisboa
da companhia para esclarecimento de dúvidas no âmbito da contratação de produtos; - Apresentação de serviços e soluções; - Execução de operações e tarefas de BackOffice necessárias aos processos de negócio suportados no âmbito da atividade do Contact Center...