Coordenador de Suporte Informático

Procuramos um Coordenador de Suporte Informático para liderar uma equipa de 8 técnicos responsáveis por assegurar o suporte interno a mais de 500 localizações, com especial enfoque no setor da saúde. A função envolve a gestão de pedidos de suporte técnico e funcional, planeamento de deslocações, definição de prioridades e coordenação da operação diária da equipa.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar e supervisionar a equipa de suporte técnico e de apoio ao utilizador final;
• Assegurar a resolução eficaz de incidentes e pedidos de serviço, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs);
• Planear e gerir as deslocações da equipa técnica às diferentes localizações;
• Gerir o inventário de equipamentos informáticos e licenças de software;
• Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte;
• Ser ponto de escalonamento para incidentes críticos;
• Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de atividade do suporte;
• Colaborar com outras áreas de TI e com os diversos stakeholders internos.

Perfil do Candidato:

• Licenciatura em Engenharia informática, Sistemas de Informação, Informática de Gestão (ou áreas similares) ou Experiência comprovada entre 3 a 5 anos em funções semelhantes, preferencialmente no setor da saúde;
• Competências sólidas em liderança e gestão de equipas, assim como ao nível da Comunicação e influência;
• Sentido crítico e forte capacidade de resolução de problemas;
• Bons conhecimentos técnicos em suporte a utilizadores (hardware, software, impressoras, redes, etc.), infraestruturas (servidores Microsoft e Linux, redes, sistemas operativos) e administração de ambientes virtualizados com Citrix;
• Capacidade analítica, sentido de organização e de planeamento;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente interno;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades;
• Carta de condução e disponibilidade para deslocações.

Valorizamos:

• Certificações relevantes (ex.: ITIL, Microsoft, CompTIA, entre outras);
• Experiência com ferramentas de gestão de pedidos/tickets de suporte;
• Conhecimento de boas práticas na gestão de serviços de TI.

Para se candidatar deverá fazê-lo através do link

Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/502571/coordenador-de-suporte-informatico