Coordenador de Suporte Informático (m/f).
Principais Responsabilidades: Coordenar e supervisionar a equipa de suporte técnico e de apoio ao utilizador final; Assegurar a resolução eficaz de incidentes e pedidos de serviço, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs); Planear e gerir as deslocações da equipa técnica às diferentes localizações; Gerir o inventário de equipamentos informáticos e licenças de software; Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte; Ser ponto de escalonamento para incidentes críticos; Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de atividade do suporte; Colaborar com outras áreas de TI e com os diversos stakeholders internos.
Perfil do Candidato: Licenciatura em Engenharia informática, Sistemas de Informação, Informática de Gestão (ou áreas similares) ou Experiência comprovada entre 3 a 5 anos em funções semelhantes, preferencialmente no setor da saúde; Competências sólidas em liderança e gestão de equipas, assim como ao nível da Comunicação e influência; Sentido crítico e forte capacidade de resolução de problemas; Bons conhecimentos técnicos em suporte a utilizadores (hardware, software, impressoras, redes, etc.), infraestruturas (servidores Microsoft e Linux, redes, sistemas operativos) e administração de ambientes virtualizados com Citrix; Capacidade analítica, sentido de organização e de planeamento; Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente interno; Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades; Carta de condução e disponibilidade para deslocações.Valorizamos: Certificações relevantes (ex.: ITIL, Microsoft, CompTIA, entre outras); Experiência com ferramentas de gestão de pedidos/tickets de suporte; Conhecimento de boas práticas na gestão de serviços de TI.