Service Manager / Change Manager

Procuramos um Change Manager, com experiência comprovada em gestão de mudanças e em processos ITIL/ISO20000.

O profissional será responsável por assegurar a correta execução, comunicação e melhoria contínua do processo de Change Management, garantindo que todas as alterações são avaliadas, aprovadas e implementadas de forma controlada, minimizando riscos e assegurando a qualidade dos serviços prestados.

• Documentar, publicar, rever e comunicar o processo (fluxos, narrativas, templates).
• Definir e monitorizar Indicadores de Desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e eficiência do processo.
• Analisar KPIs e implementar medidas de melhoria.
• Contribuir para o Plano de Melhoria de Serviços.
• Garantir a formação e sensibilização dos colaboradores envolvidos no processo.
• Rever e auditar anualmente processos, papéis, responsabilidades e documentação.
• Garantir a execução do processo de acordo com o definido e documentado.
• Rever, analisar e aprovar RFCs (Request for Change), assegurando a sua priorização e classificação.
• Definir agenda, participantes e conduzir reuniões do CAB (Change Advisory Board).
• Escalar RFCs de emergência ao ECAB.
• Coordenar testes e implementação de RFCs conforme calendarização.
• Garantir o registo atualizado de RFCs e rever os implementados para avaliar resultados.
• Monitorizar RFCs pendentes e identificar tendências ou potenciais problemas.
• Garantir que apenas alterações autorizadas são implementadas.
• Avaliar a viabilidade de pedidos e coordenar equipas na sua preparação e execução.

• Experiência na função de Change Management.
• Conhecimentos sólidos em Gestão de Serviço (ITIL/ISO20000).
• Forte capacidade de comunicação, escrita e report.
• Experiência a envolver equipas multidisciplinares.
• Proficiência em Inglês.

• Experiência em Banca/Seguros.
• Conhecimentos na ótica do utilizador em:
• PowerBI
• Excel
• PowerPoint
• HPSM (HP Service Manager)

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Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/503618/service-manager-change-manager