Customer Service Manager (m/f).
Grupo Egor Lisbon
EMPRESA Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética. CANDIDATO O candidato a admitir será responsável por: Gerir a relação com os provedores de call center, garantindo o cumprimento dos SLAs, KPIs e padrões de qualidade acordados Monitorizar e analisar indicadores operacionais, propondo e implementando ações de melhoria contínua.
Garantir a correta implementação de novos processos, campanhas, produtos ou tecnologias nos provedores de call center. Auditar regularmente os procedimentos e resultados dos provedores, assegurando a conformidade com as políticas da empresa e exigência de qualidade a que nos propomos.
Gerir orçamento e contratos com os fornecedores existentes. Identificar riscos operacionais e garantir planos de contingência. Participar na seleção e onboarding de novos provedores, quando necessário. Garantir formação constante aos prestadores de serviço Elaboração e atualização constante de manuais Em interação com outras áreas, deve possuir capacidade de desenvolver melhorias e mudanças nos processos, tendo como resultado, a satisfação do cliente.
Garantir o cumprimento dos procedimentos das respostas dadas aos clientes. PERFIL Formação superior; Experiência mínima de 5 anos em função semelhante; Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e redes socias de clientes B2C e B2B, além de gestão da relação com o outsouricng.
Garantir a correta implementação de novos processos, campanhas, produtos ou tecnologias nos provedores de call center. Auditar regularmente os procedimentos e resultados dos provedores, assegurando a conformidade com as políticas da empresa e exigência de qualidade a que nos propomos.
Gerir orçamento e contratos com os fornecedores existentes. Identificar riscos operacionais e garantir planos de contingência. Participar na seleção e onboarding de novos provedores, quando necessário. Garantir formação constante aos prestadores de serviço Elaboração e atualização constante de manuais Em interação com outras áreas, deve possuir capacidade de desenvolver melhorias e mudanças nos processos, tendo como resultado, a satisfação do cliente.
Garantir o cumprimento dos procedimentos das respostas dadas aos clientes. PERFIL Formação superior; Experiência mínima de 5 anos em função semelhante; Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e redes socias de clientes B2C e B2B, além de gestão da relação com o outsouricng.
Domínio da língua inglesa e espanhola; Oportunidade de integração em empresa líder de mercado. Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis. EGOR Talent Acquisition Success Through People
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