Técnico de Suporte Helpdesk e de Administração de sistemas

Detalhe da Oferta:

Anúncio de Emprego: Técnico de Suporte Helpdesk e de Administração de Sistemas

Missão

Pretendemos para admissão imediata (responder só com disponibilidade imediata), elemento técnico para assegurar o primeiro ponto de contacto de suporte aos clientes, para registo, triagem e resolução inicial de pedidos e incidentes, garantindo comunicação clara, cumprimento de SLAs e encaminhamento estruturado quando necessário para os restantes elementos ou pontos de contacto.

• Execução de tarefas técnicas de base no âmbito do suporte, em regime remoto, em teletrabalho e/ou em deslocação ao cliente, quando necessário.
• Monitorização de sistemas, backups e funcionamento de infraestruturas.
• Registo e tratamento inicial de pedidos e incidentes, com triagem, categorização, priorização e comunicação ao cliente, de acordo com procedimentos internos da Lusolabs ou do cliente.
• Suporte a postos de trabalho no nível base (hardware, software, sistema operativo e aplicações comuns) e possível escala de incidente para níveis superiores com informação completa e estruturada.
• Despiste inicial de incidentes de sistemas e de rede (conectividade, DNS, DHCP, Wi-Fi e routing básico) e recolha de evidência técnica.
• Apoio à gestão de Microsoft 365 no âmbito L1/L2 (utilizadores, passwords, grupos e licenciamento), de acordo com procedimentos internos.
• Apoio à gestão de sistemas Microsoft e firewalls no âmbito L1/L2 (contas, espaço em disco, backups, EDR, políticas), de acordo com procedimentos internos.
• Apoio à gestão de acessos a áreas técnicas (registo, autorização e acompanhamento operacional), de acordo com regras internas de segurança.
• Preparação de reuniões de acompanhamento (lista de temas, estado de tickets, pontos pendentes), com respeito pelas regras internas de classificação e partilha de informação.

• Dias úteis, entre 08:30/09:00 e 17:30/18:00.
• Possibilidade de prevenção 24/7 em regime rotativo semanal.

• Experiência em Helpdesk/Service Desk (L1/L2) ou função equivalente.
• Bons conhecimentos de Windows 10/11, Office/Microsoft 365 e Outlook. Conhecimentos de Linux são valorizados, assim como de redes TCP/IP e de firewalls.
• Capacidade de comunicação com utilizadores, sentido de responsabilidade e orientação para serviço.
• Organização, rigor no registo de informação e disciplina no cumprimento de processos.
• Disponibilidade para deslocações ao cliente quando necessário (e/ou regime de teletrabalho, conforme serviço).

• Conhecimentos de redes para despiste e diagnóstico (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Conhecimento de configuração e gestão de licenciamento Microsoft 365.
• Experiência com ferramentas de ticketing (ex.: Jira Service Management, GLPI, ServiceNow ou equivalente).
• Noções de Active Directory (criação/reset de passwords, grupos e permissões).
• Certificações (ITIL Foundation, Microsoft, CompTIA A+) ou interesse em obter.
• Estatuto de trabalhador-estudante (aceite e valorizado).
• Interesse por descobrir, aprender e evoluir na área das Tecnologias de Informação.

• Remuneração ajustada à experiência demonstrada.
• Integração em equipa técnica com acompanhamento e processos definidos.
• Possibilidade de evolução para L2/infra-estrutura, conforme desempenho e interesse.

Os interessados devem enviar o seu CV, contacto telefónico e disponibilidade, para

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