Hyatt Regency Vilamoura_Rececionista

Detalhe da Oferta:

A Details - Hospitality, Sports & Leisure está à procura de “Rececionista” para o Hyatt Regency Vilamoura, em Vilamoura.

Reportando ao Chefe de Receção, o Rececionista, será o primeiro ponto de contacto com os nossos hóspedes, criando uma experiência de chegada calorosa e acolhedora e assegurando uma partida tranquila.

Principais Responsabilidades:

1. Serviços ao Hóspede & Operações de Receção

• Oferecer constantemente um serviço profissional, simpático e envolvente.
• Receber calorosamente os hóspedes e realizar os procedimentos de check-in/check-out de forma eficiente.
• Atribuir quartos com base nas preferências e perfis dos hóspedes.
• Criar uma impressão inesquecível, superando as expectativas dos hóspedes e antecipando as suas necessidades.
• Responder prontamente a perguntas, pedidos e preocupações dos hóspedes, presencialmente, por telefone ou email.
• Atender a pedidos especiais de forma célere e profissional.
• Processar faturação e pagamentos de forma eficiente.
• Fornecer informações precisas sobre os serviços do hotel, instalações e atrações locais.
• Apoiar na coordenação do transporte e no manuseamento de bagagens, sempre que necessário.
• Comprometer-se com a prestação de um serviço de elevada qualidade, com discrição e integridade.
• Manter uma atitude profissional, sorridente e calma, mesmo sob pressão.
• Manter-se atualizado quanto aos produtos, serviços, preços e promoções especiais do hotel, bem como aos eventos diários e hóspedes VIP.

1. Excelência na Experiência do Hóspede

• Prestar um serviço profissional, atencioso e personalizado a cada hóspede.
• Promover ativamente o programa de fidelização.
• Reconhecer e acolher com especial cuidado os hóspedes VIP e membros do programa World of Hyatt.
• Antecipar proativamente as necessidades dos hóspedes e apresentar soluções personalizadas para melhorar a sua estadia.
• Gerir preocupações dos hóspedes com empatia, encaminhando para o Supervisor ou Gestor sempre que necessário.
• Acompanhar reclamações e assegurar uma comunicação clara.
• Prestar um serviço próximo, dirigindo-se aos hóspedes pelo nome, sempre que possível.

1. Colaboração em Equipa

• Trabalhar em estreita colaboração com os colegas da Receção, Andares e outros departamentos, assegurando uma comunicação eficaz e a satisfação do hóspede.
• Apoiar os Supervisores e Gestores da Receção nas operações diárias, quando necessário.
• Participar em formações e contribuir para um espírito de equipa positivo.
• Participar nos briefings e reuniões diárias de equipa.

1. Conformidade & Normas

• Cumprir os padrões da marca Hyatt, políticas e diretrizes de serviço em todos os momentos.
• Garantir a confidencialidade, privacidade e segurança dos hóspedes.
• Seguir os procedimentos de segurança e promover práticas sustentáveis no âmbito da Receção.

Qualidades e Competências:

• Experiência anterior em funções de receção ou front office, preferencialmente em hotéis de 4* ou 5*;
• Formação em Escola de Hotelaria é valorizada;
• Excelentes competências de comunicação e atendimento ao cliente;
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório); outros idiomas são uma mais-valia;
• Atitude positiva, proatividade e espírito de equipa;
• Excelente apresentação pessoal e capacidade de comunicação;
• Forte orientação para o hóspede e sentido de hospitalidade, com mentalidade comercial;
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas e trabalhar de forma eficiente sob pressão;
• Conhecimentos de Opera PMS são uma vantagem;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana, feriados e épocas festivas.

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Os interessados devem enviar CV atualizado para

com o assunto "Hyatt Regency Vilamoura_Rececionista".