Especialista de Apoio ao Cliente – Serviços Bancários

apartmentPersonalbüro U. Herrmann placeLisbon calendar_month27/05/26

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Start: 08.06.26 / 20.06.26

O teu papel
Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações
Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias
Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do cliente
Gerir contactos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente
Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão

Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente

O teu perfil
Ensino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura
Certificação PDEADS (Pessoas Diretamente Envolvidas na Atividade de Distribuição de Seguros) ou
Certificação DMIF (Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros – MiFID II)
Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários
Experiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancários
Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita
Capacidade analítica e argumentativa
Orientação para o cliente e para resultados
Competências básicas de informática
Capacidade de trabalhar sob pressão
Boa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa
Formação e Integração

Formação intensiva durante 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00

Inclui: Integração na equipa do prestador de serviços em Lisboa

Formação nos sistemas e software bancário
Formação sobre produtos e serviços
Atendimento a clientes via telefone, email e chat
Treino no contexto de trabalho e implementação autónoma do aprendido

Formação remunerada proporcionalmente; contrato assinado após conclusão da formação com sucesso

A Oferta
Posição full-time presencial em Lisboa (Edifício TP Tejo)
40 horas/semana, 8h/dia com 1h de intervalo para almoço
Turnos rotativos entre 08:00 e 00:00, de segunda a domingo
Férias anuais pagas e feriados nacionais com dias compensatórios se trabalhar nesses dias
Subsídio de férias e de Natal pago em prestações
Subsídio de refeição em cartão pré-pago, isento de contribuições sociais e IRS
Seguro de saúde e dentário privado após assinatura do contrato (é necessário NIF e número de Segurança Social)
Bónus de produtividade até 100 €

Oportunidades de crescimento profissional no setor bancário e em contact centers

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