Assistente Administrativo(a) - Gestão de Reclamações - Parque das Nações
Detalhe da Oferta:
A Vendap
A Vendap é a empresa líder no mercado de aluguer de máquinas, equipamentos e ferramentas em Portugal. Estamos integrados num dos maiores grupos multinacionais do setor e estamos num processo de transformação que nos permitirá crescer, expandindo os limites dos mercados em que operamos.
Pretendemos admitir um(a) Assistente Administrativo(a) - Gestão de Reclamações, para as nossas instalações do Parque das Nações.
O Desafio
Integrado/a na Direção de Qualidade, este profissional será responsável por assegurar o tratamento administrativo de reclamações de clientes, garantindo o correto registo, encaminhamento e acompanhamento das mesmas junto das diferentes áreas internas.Terá um papel essencial na análise de informação e preparação de respostas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, ainda que sem intervenção direta na sua definição.
Principais Responsabilidades:
- Receção de reclamações através de e-mail e plataforma de avaliação de clientes (NPS);
- Registo e classificação de reclamações em sistema informático;
- Análise de informação e investigação de ocorrências através das ferramentas internas;
- Encaminhamento das reclamações para os departamentos responsáveis;
- Articulação com diferentes áreas internas para recolha de informação;
- Preparação de respostas a clientes e acompanhamento até à sua resolução;
- Apoio na análise de causas das reclamações;
- Organização e arquivo de informação associada ao processo;
- Apoio na elaboração de reportes periódicos da área.
Procuramos Profissionais com:
- Experiência Formação académica ao nível do ensino secundário ou curso técnico-profissional na área administrativa ou similar;
- Experiência em funções administrativas, preferencialmente com tratamento de informação, gestão de reclamações ou contacto com clientes;
- Bons conhecimentos das ferramentas Office, especialmente Excel;
- Boa capacidade de análise e atenção ao detalhe;
- Capacidade de organização e gestão de tarefas;
- Boa comunicação escrita e clareza na elaboração de respostas;
- Sentido de responsabilidade, rigor e espírito de equipa;
- Capacidade para desempenhar tarefas rotineiras com consistência e foco.
O que Oferecemos:
- Integração numa empresa multinacional, líder no seu setor de atuação;
- Oportunidade de integrar um projeto sólido, ambicioso e em expansão, com perspetivas de desenvolvimento pessoal e profissional;
- Possibilidade de fazer parte de uma equipa colaborativa e orientada a resultados;
- Vencimento base ajustado à experiência demonstrada + Subsídio de Alimentação + Subsídio de Transporte;
- Prémios trimestrais de distribuição de resultados;
- Seguro de Saúde.
Líderes em equipamentos, equipa imbatível. Junte-se a nós!
Se considera ser a pessoa certa para esta posição envie o seu CV para:
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No assunto do e- mail deve colocar: Candidatura a Assistente Administrativo(a)
- Gestão de Reclamações
- Parque das Nações