Manager Workforce Management
Irás Gerir uma equipa diversificada e colaborativa, com interação global Prever volumes de contacto em vários centros e desenvolver modelos de planeamento Otimizar recursos e horários com ferramentas WFM de última geração Desenhar e implementar estratégias de encaminhamento de contactos Monitorizar KPIs, níveis de serviço, adesão e produtividade Trabalhar com líderes dos Contact Centers para impulsionar melhorias contínuas Liderar iniciativas de boas práticas em várias regiões O que procuramos em ti Licenciatura numa área quantitativa (ou equivalente em experiência relevante) 5 anos de experiência em WFM, operações ou gestão industrial Conhecimentos em planeamento financeiro e análise de dados Excelentes capacidades de gestão, comunicação e relacionamento interpessoal Capacidade comprovada de liderar equipas e gerir projetos com impacto O que te oferecemos Pacote de remuneração competitivo Formação inicial e aprendizagem contínua Programa de apoio à formação académica Programa de apoio ao colaborador e sua família Descontos em envios Perspetivas reais de crescimento numa marca global e de confiança Candidata-te agora e escreve conosco o próximo capítulo da tua carreira!