Team Leader – Call Centre/ Contact Centre (m/f)

Team Leader – Call Centre/ Contact Centre (m/f) Lisboa, Portugal Responsabilidades • Coordenação de equipas comerciais de contacto (inbound e Outbound) • Definição e acompanhamento de KPI’s; • Definição e gestão de prioridades; • Gestão e auditoria de Qualidade; • Definição de estratégias e prioridades; • Gestão de situações críticas; • Acompanhamento e formação da equipa; Requisitos: • Habilitações académicas ao nível do ensino superior; (preferencial) • Experiência minima de 4 a 5 anos em funções de coordenação / supervisão em call centre/ contacta centre; • Experiência em Gestão de pessoas, acompanhamento de gestão de objetivos comerciais de equipa; • Conhecimento das ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel); • Excelente capacidade de comunicação, argumentação e negociação; • Metódico e organizado • Resiliência; • Forte orientação para resultados • Forte espírito de equipa; • Conhecimentos de Inglês elevado;