Especialista de Apoio ao Cliente
Detalhe da Oferta:
Levar o sabor de Portugal a cada jardim
Fundada em 1988, no Norte de Portugal, a IMPEXFIRE é uma das empresas de referência na Europa na produção de fornos a lenha, churrasqueiras em pedra e barbecues em tijolo. A partir da nossa fábrica perto da belíssima região do Gerês, unimos tradição, qualidade e inovação para criar experiências de refeição inesquecíveis, sempre com aquele calor humano que faz parte da cultura portuguesa.
Através da nossa loja online, My Barbecue, fazemos chegar os nossos produtos a apaixonados por grelhados em toda a Europa.
A FUNÇÃO
A My Barbecue está à procura de um(a) Especialista de Apoio ao Cliente (fluente em Francês) para se juntar à nossa equipa em Braga (presencialmente).
Esta função vai além do atendimento, procuramos alguém que não só garanta um serviço excelente no dia a dia, como também ajude a estruturar e melhorar os nossos processos de apoio ao cliente, à medida que crescemos.
O QUE VAIS FAZERAtender clientes francófonos por telefone, e clientes de língua inglesa por email/chat.
Responder com simpatia e profissionalismo a questões relacionadas com encomendas, envios, devoluções ou características dos produtos.
Ajudar a estruturar o departamento de apoio ao cliente, definindo scripts, fluxos de trabalho e métricas de desempenho.
Colaborar com equipas internas e parceiros logísticos para garantir a resolução eficaz de problemas.
Identificar padrões e propor melhorias contínuas no serviço ao cliente.
O QUE PROCURAMOSFluência oral em Francês (C2) – vais atender chamadas diariamente.
Boa capacidade de escrita em Inglês (B2/C1) – para comunicação escrita com clientes internacionais.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, idealmente em ambiente de e-commerce ou retalho.
Bons conhecimentos de Microsoft Office, especialmente Outlook e Excel.
Boas capacidades de organização, comunicação e resolução de problemas.
Proatividade e capacidade de desenhar ou melhorar processos internos.
Espírito de equipa e genuíno interesse por proporcionar uma boa experiência ao cliente.
O QUE OFERECEMOSProjeto de longo prazo numa empresa com raízes fortes e ambição internacional.
Ambiente de trabalho acolhedor, colaborativo e com espírito de entreajuda.
Oportunidade real de crescimento profissional e de fazer a diferença.
Salário base bruto: 1100€ – 1200€
Faz a tua candidatura aqui: https://my-barbecue.breezy.hr/p/19ad731bc794-customer-support-specialist?state=published