Customer Success Manager

Fundada em 1994, a Olisipo é a empresa mais experiente em Portugal a gerir e desenvolver carreiras de profissionais de IT. Vem fazer parte da próxima geração de profissionais que fazem a diferença na nossa organização.

Estamos à procura de um Customer Success Manager para integrar um projeto híbrido em Lisboa.

• Mínimo 2 anos de experiência em funções digitais B2B em integradores, operadores ou fabricantes;
• Certificação ou formação em ITIL, ISO 20000, frameworks de Customer Success (ex: Cisco CSM), gestão de projetos (PMP) ou Cloud (Azure, AWS, Google Cloud);
• Conhecimentos técnicos de alto nível em networking, infraestrutura IT, cloud e aplicações;
• Proatividade, autonomia e capacidade de gerir múltiplos stakeholders técnicos, operacionais e executivos;
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita;
• Forte orientação para o serviço ao cliente com capacidade de definir, acompanhar e analisar métricas e KPIs;
• Capacidade analítica para transformar dados operacionais em insights acionáveis;
• Conhecimentos em ferramentas como Power BI ou similares;
• Formação superior concluída é valorizado;
• Fluência em português e inglês.

• Atuar como ponto único de contacto e responsável pelo serviço junto do cliente;
• Desenhar, implementar ou rever processos de serviço, reporting, governance e modelos de gestão contratual;
• Definir e gerir KPIs personalizados que reflitam os objetivos de negócio do cliente;
• Preparar e liderar reuniões executivas e de serviço com base em relatórios, métricas, análise de risco e oportunidades;
• Recolher feedback estruturado do cliente e traduzi-lo em ações internas de melhoria contínua;
• Gerir e desenvolver a base de conhecimento usada pelas equipas envolvidas no serviço;
• Acompanhar a atividade operacional através da ferramenta ITSM e manter um backlog controlado;
• Gerir crises e atuar como incident manager, incluindo elaboração de relatórios pós-incidente;
• Monitorizar dados e tendências operacionais para identificar padrões, riscos e oportunidades de melhoria;
• Identificar e promover novas oportunidades de expansão do serviço com base em análise de dados e interação contínua com o cliente.

• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
• Consultas psicológicas gratuitas;
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.

Se tens o perfil indicado, envia a tua candidatura para o nosso website ou para , com a referência do anúncio em "assunto" e vem conhecer esta oportunidade!

Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/503156/customer-success-manager