Gestor(a) de Cliente

Descrição Estamos à procura de Gestor(a)de Cliente para Clínica de Medicina Dentária, Estética e Cirurgia Plástica do Grupo Lusíadas localizada em Leiria. Esta oportunidade única é para si!

• Apoiar a implementação de iniciativas/projetos da sua área;
• Contribuir para a melhoria contínua da qualidade e do ambiente, através da implementação das melhores práticas, gerindo risco, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a Política de Qualidade, Ambiente e Segurança no exercício das suas funções;
• Assegurar e operacionalizar os processos da sua responsabilidade, dentro dos prazos definidos, criando mecanismos de controlo do seu trabalho;
• Prestar atendimento personalizado nas primeiras consultas e analisar o perfil do cliente;
• Gerir proactivamente a carteira de clientes;
• Agilizar a implementação de processos e práticas de excelência no atendimento de clientes,
• Desenvolver uma dinâmica comercial, alinhada com a política de preços e área promocional, que permita assegurar os objetivos da Unidade;
• Elaborar orçamentos, bem como informar e prestar todos os esclarecimentos ao cliente sobre o plano personalizado de tratamento, disponibilizando linha de crédito sempre que adequado, em total articulação com equipa clínica;
• Garantir a realização de reuniões de finalização de tratamento com os respetivos clientes;
• Proporcionar um serviço de excelência, agilizando o processo com todos os intervenientes;
• Solucionar situações de reclamação, com a devida sensibilidade e tratamento especial;
• Assegurar todas as tarefas de BackOffice;
• Alinhar e apoiar as ações de marketing referentes ao projeto Lusíadas Dental, de acordo com as prioridades definidas;
• Apoiar diretamente a gestão e dinamização das agendas médicas, em articulação com as áreas de Front Office, Back Office e Contact Center;
• Apresentar indicadores de monitorização de performance.

• Experiência em funções similares, sendo valorizada a experiência no setor da saúde;
• 12º Ano de Escolaridade (preferencial);
• Conhecimento avançado de inglês (preferencial);
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Facilidade de comunicação oral e escrita.