Gestor de Servico

Detalhe da Oferta:

Fundada em 1994, a Olisipo e a empresa mais experiente em Portugal a gerir e desenvolver carreiras de profissionais de IT. Vem fazer parte da proxima geracao de profissionais que fazem a diferenca na nossa organizacao!

Estamos a recrutar um Gestor de Servico para integrar um projeto hibrido em Lisboa.

• Licenciatura em area relevante;
• Conhecimentos solidos de tecnologias de telecomunicacoes e IT, incluindo redes moveis (4G/5G), redes fixas (fibra, DSL), VoIP, SD-WAN, servicos cloud, servidores e bases de dados;
• Experiencia em gestao de incidentes e problemas, preferencialmente com base em ITIL;
• Capacidade de monitorizacao de servicos e elaboracao de relatorios de SLAs e KPIs;
• Conhecimentos de seguranca da informacao, nomeadamente normas como ISO 27001;
• Experiencia em gestao de contratos e SLAs;
• Forte capacidade de resolucao de problemas, identificacao de causas raiz e implementacao de solucoes duradouras;
• Excelente capacidade de comunicacao e gestao de expectativas com clientes;
• Proatividade, adaptabilidade e capacidade de trabalhar sob pressao.

• Gerir a entrega de servicos de telecomunicacoes e IT, assegurando o cumprimento de SLAs e KPIs acordados;
• Acompanhar incidentes e avarias criticas, garantindo o correto escalamento, resolucao e comunicacao com o cliente;
• Elaborar relatorios de niveis de servico e analises de desempenho;
• Propor melhorias continuas aos servicos prestados e acompanhar a sua implementacao junto dos clientes;
• Coordenar processos de gestao de incidentes, problemas e mudancas, de acordo com frameworks como ITIL;
• Gerir contratos e SLAs, assegurando a qualidade e a continuidade do servico;
• Liderar e articular equipas tecnicas e de suporte, promovendo eficiencia e compromisso;
• Atuar como ponto focal do cliente, assegurando uma comunicacao clara e eficaz, traduzindo conceitos tecnicos em linguagem acessivel;
• Alinhar as operacoes de servico com os objetivos estrategicos do negocio;
• Promover praticas de melhoria continua, recorrendo a metodologias como PDCA.

• Seguro de Saude;
• Formacao online gratuita, atraves da plataforma Udemy;
• Formacao Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificacoes Gratuitas (mediante aprovacao em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (areas de saude e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
• Consultas psicologicas gratuitas;
• Possibilidade de adiantamento de salario, sem comissoes.

Se achas que tens o perfil adequado, envia-nos o teu CV atraves do nosso site www.olisipo.pt ou para

e vem conhecer esta oportunidade!