Técnico/a de Suporte de 2ª linha (Serviço TV+Net+Voz) - REMOTO
Wondercom Lisbon
WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia! Vem criar o futuro connosco! Procuramos talentos com experiência em suporte técnico remoto de 2ª linha para integrar na nossa equipa de Home Network Support de um importante operador de Telecomunicações .
Os seus dados pessoais serão conservados pelo período máximo de 3 anos, através da nossa plataforma de recrutamento CV Warehouse na qualidade de subcontratante.
A tua missão é dar suporte ao cliente Consumo/Particular no serviço Fixo (tv+net+voz) .
Responsabilidades:- Receção e análise do ticket com a avaria reportada pelo cliente à equipa de atendimento;
- Despiste e teste ao serviço para resolução da avaria reportada;
- Encaminhamento das avarias para outras equipas quando resolução não passa pelo HNS e acompanhamento das mesmas;
- Encaminhamento de Técnico ao local quando necessário e suporte ao técnico durante a intervenção de suporte, para garantia que o serviço está a funcionar;
- Contacto com o cliente para garantia que o problema se encontra ultrapassado.
- Formação Técnico Profissional/12º na área das Telecomunicações , Redes ou similares (preferencial);
- Experiência profissional em funções de Suporte Técnico ao Cliente (obrigatório);
- Conhecimento de Atendimento ao Cliente Residencial e Atendimento aos Técnicos do Terreno ;
- Noções de Telecomunicações ;
- Conhecimento do processo de Receção, Organização, Coordenação e Monitorização de Reclamações e Avarias de Clientes de Consumo , bem como a sua resolução;
- Conhecimento do processo de Ações de Despiste de Follow up em contacto telefónico com o cliente final ;
- Noções de ADSL , FTTH e VOIP ;
- Soft Skills: Orientação para o cliente , Capacidade de comunicação verbal e escrita , Capacidade de atenção e de análise, Orientação para os objetivos e Espírito de equipa.
Localização: Remoto.
Horário: 13h00
- 22h00 (folgas rotativas).
- Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização;
- Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
- Wonder4You
- Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
- Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados).
________________________________________________ Aviso de Privacidade Ao enviar-nos o seu Currículo concorda com o tratamento dos seus dados pessoais pela Wondercom, Lda.
na qualidade de Responsável pelo Tratamento, com a finalidade de recrutamento para o presente processo e para futuros processos de recrutamento que reúna o perfil adequado.Os seus dados pessoais serão conservados pelo período máximo de 3 anos, através da nossa plataforma de recrutamento CV Warehouse na qualidade de subcontratante.
No caso de pretender aceder, retificar, efetuar a portabilidade dos dados, apagar, limitar ou opor-se ao tratamento dos dados por favor consulte a nossa politica de privacidade em https:// grupo.wondercom.pt/politica-de-privacidade/ou solicitar algum dos direitos supra mencionados junto da CVWarehouse através da sua conta.
Os seus dados serão partilhados dentro do Grupo Wondercom (Wondertrade, KnowledgeWorks) para futuros processos de recrutamento.
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e estamos a contar contigo para nos conheceres. Estamos a recrutar o seguinte perfil:
• DBA – Remoto (Portugal) (m/f)
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