Customer Advisor Collections - Senhora da Hora

Gostavas de trabalhar na área da banca? Num departamento de Recuperação de Crédito?

Então temos a oferta ideal para ti!

A tua função passará por obteres a regularização célere dos atrasos de pagamento, através do contacto direto e da negociação com o cliente, de modo a alcançar os objetivos mensais estabelecidos, respeitando a política geral da Empresa para regularização do crédito mal parado e assegurando a qualidade de tratamento ao cliente:

• Deverás de mantém a base de dados permanentemente atualizada, de forma a poder ter um conhecimento global do cliente que facilite o processo de negociação da regularização da dívida;
• Estabeleceres o contacto direto com o cliente, com o intuito de negociar a regularização da sua dívida, informando-o devidamente e respeitando as regras e os procedimentos instituídos na Empresa, nomeadamente no que respeita ao cumprimento dos critérios de qualidade de tratamento, o que facilita a ação comercial e contribui para a fidelização dos clientes;
• Efetuares investigação para tornar contactáveis os clientes que não o são, respeitando as regras de ética e deontologia, de forma a conseguir estabelecer um acordo de pagamento com estes;
• Reencaminhar pedidos de ajuda, a fim de evitar que o cliente se torne reincidente a nível de cobranças;
• Controlar a eficácia e a qualidade da gestão da carteira, acompanhando os indicadores de desempenho individual, de modo a corrigir os desvios existentes relativamente aos objetivos fixados, mantendo o Responsável de Equipa informado.

• 12º ano de escolaridade;
• Experiência em ambiente call-center e comercial / em vendas (requisito fundamental);
• Forte orientação para os resultados/comercial (requisito fundamental);
• Boa capacidade de comunicação/persuasão;
• Foco no cliente;
• Flexibilidade e polivalência;
• Capacidade para trabalhar sobre pressão e trabalho em equipa;
• Proatividade e dinamismo;
• Clara orientação comercial.

Localização: Senhora da Hora, Matosinhos