Assistente de Call Center_Castanheira do Ribatejo

• Assistente de Call Center ? Castanheira do Ribatejo | ? Presencial | ?

• chave na experiência do cliente?

• O que procuramos — Perfil Se te identificas com este tipo de desafios, és a pessoa ideal: Experiência em call center; Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções; Facilidade na articulação com diferentes interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional); Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega ao cliente; Capacidade para propor soluções, decidir em momentos estratégicos e assegurar a eficácia do processo; Bom domínio da língua inglesa.
• Principais Responsabilidades ?- Garantir a análise diária dos pedidos e gerir os mesmos;
• Agir proativamente na identificação de potenciais incidências e definir planos de ação;
• Monitorizar os circuitos de Home Delivery para garantir cumprimento dos prazos;
• Garantir disponibilidade de pedidos para Click & Collect, sempre que consensual com o cliente;
• Manter contacto com o cliente de forma proativa e antecipada;
• Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais.
• Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido;
• Contribuir para reduzir chamadas que seriam direcionadas às lojas, antecipando necessidades;
• Garantir o correto encaminhamento de situações apresentadas;
• Efetuar seguimento de inquéritos telefónicos, garantindo recolha de informação e satisfação do cliente.
• Condições da Oferta ?

Salário base: 1050€ ?️ Subsídio de alimentação: 8€/dia; ?

⏰ Horário: 2ª a sábado, com folga fixa ao domingo + 1 dia rotativo Turnos entre as 07h30 e as 20h (8h diárias) ? Porque vale a pena? Se gostas de ambientes desafiantes, onde cada dia é diferente e tens impacto direto na experiência do cliente, esta função vai encaixar perfeitamente no teu perfil.