Governanta de Andares (M/F)

Detalhe da Oferta:

Somos movidos pelo que fazemos sentir.

GOVERNANTE DE ANDARES – M/F

Este profissional será responsável por assegurar o planeamento, coordenação e supervisão do serviço de andares, cumprindo os standards e procedimentos estabelecidos, garantindo os mais elevados níveis de satisfação dos hóspedes, padrões de serviço, eficiência operacional e gestão das equipas, através de uma visão e capacidade exímia no atendimento personalizado ao hóspede e capacidade de motivar e desenvolver equipas, elevando a reputação de excelência da marca Vilalara.

• Efetuar a distribuição de serviço diário pelos elementos de equipa, garantindo a priorização dos quartos consoante as chegadas dos hóspedes
• Apoiar e contribuir para as reuniões de comunicação periódicas eficazes com toda a equipa afeta - briefing/debriefing diário
• Gerir alterações de serviço que possam ocorrer durante o dia, de forma a dar uma resposta célere e adequada aos hóspedes
• Assegurar e inspecionar os quartos, suites, áreas públicas e de serviço, estão em linha com os procedimentos operacionais, as normas de higiene, limpeza e serviço, de acordo com os padrões estabelecidos pela marca Vilalara e submarcas que representa
• Atualizar e garantir a precisão do estado dos quartos e suites através do sistema Opera
• Identificar áreas de melhoria nas operações diárias e sugeri-las à governanta geral
• Apoiar a coordenação com todos os departamentos relacionados para quaisquer questões operacionais que ocorram diariamente
• Reportar danos e reparações necessárias e acompanhar as mesmas em parceria com a equipa da manutenção
• Preparar, inserir e manter os relatórios e documentação necessária à execução das tarefas no sistema de gestão hoteleira, bem como a inserção precisa de informação relevante sobre os hóspedes otimizando a antecipação de necessidades e personalização do serviço
• Assegurar a disponibilidade de stocks de acordo com os níveis estabelecidos e reportar as discrepâncias à governanta geral
• Antecipar as necessidades dos hóspedes, reconhecer e responder com eficiência às solicitações, transformando os desafios em experiências positivas
• Manter-se atualizado sobre todas as características e serviços do hotel, atividades e eventos programados, de forma a fomentar a promoção e divulgação junto dos hóspedes
• Colaborar com a restante equipa e líderes para manter e consolidar um ambiente de trabalho agradável e produtivo
• Cumprir e fazer cumprir todos os procedimentos e standards de SST

• Ensino secundário – 12º ano
• Formação técnico-profissional na área de Housekeeping (preferencial)
• Experiência profissional na área de Housekeeping em contexto hoteleiro de luxo (preferencial)
• Capacidade de comunicação em Português e Inglês (outras línguas são uma mais-valia)
• Mentalidade centrada na satisfação do hóspede com forte capacidade de resolução de problemas
• Flexibilidade e resiliência num ambiente de resort sazonal e de ritmo acelerado
• Sensibilidade cultural, adaptabilidade e conforto em trabalhar num ambiente de resort com equipas multiculturais

• Dia de Aniversário
• Celebrações temáticas
• Benefícios protocolados com entidades parceiras
• Medicina curativa
• Restaurante de Colaboradores
• Trabalhar numa marca icónica com 60 anos de história e propósito claro
• Ambiente de trabalho colaborativo e inspirador

Se quer confirmar o seu lugar neste projeto e fazer parte dos 60 anos de história do Vilalara, envie o seu CV para:

, indicando a função à qual se candidata.