Coordenador(a) de Equipa de Teleoperadores(as)
MST Holding Porto
Detalhe da Oferta:
Somos uma empresa dedicada ao Outsourcing, oferecendo serviços a outras empresas. Neste caso, a vaga em aberto é para um dos nossos clientes mais importantes, a TELEPIZZA.
A sua atividade principal é a distribuição direta do seu produto principal — a pizza, como o nome indica —, sobretudo através do serviço de Delivery.
Atualmente, estamos à procura de um(a) Coordenador(a) de Equipa de Teleoperadores(as), com experiência em atendimento ao cliente via telefone, para trabalhar no nosso escritório situado no Porto – Portugal.- Condições
- Salário mensal: 665,10 €
- Subsídio de alimentação (por dia trabalhado): 6,39 €
- Adicional por trabalho noturno(+25%): 5 horas/semana
- Formação inicial: 2 dias (remunerada)
- Horário de Trabalho – Coordenador(a) de Equipa
- Segunda-feira: Descanso semanal obrigatório
- Terça-feira: Descanso semanal complementar
- Quarta-feira a Domingo: Das 18h00 às 23h00 (5 horas por dia)
- Carga horária semanal total: 25 horas
- Funções principais:
- Supervisionar a correta gestão e fluxo de pedidos no Call Center.
- Organizar, capacitar e prestar suporte operacional à equipa de teleoperadores.
- Gerir e resolver incidências com clientes (atrasos, reclamações e erros).
- Monitorizar chamadas, controlar o TMO e garantir a qualidade do serviço.
- Elaborar relatórios de gestão e propor ações de melhoria.
- Planear e coordenar a programação de turnos da equipa.
- Candidaturas
Se estiver interessado(a), por favor envie o seu CV para o e-mail:
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