Back Office | Inglês | Híbrido
Responsabilidades Principais Prestar apoio a clientes, equipas comerciais e parceiros, resolvendo pedidos simples e complexos; Registar, atualizar e manter dados de clientes de forma precisa e atempada; Assegurar a gestão de Master Data (dados de clientes, contratos, pricing); Tratar pedidos escalados por outras equipas, garantindo respostas rápidas e corretas; Encaminhar questões para os departamentos responsáveis (Sales, Credit-to-Collection, Delivery, etc.); Apoiar processos de faturação; Contribuir para a melhoria contínua e garantir o cumprimento de padrões de qualidade; Cumprir as políticas internas relativas a Qualidade, Segurança, Food Safety e demais regulamentos; Compreender e aplicar as normas dos sistemas médicos e alimentares quando aplicável.
Durante o teu trabalho, vais comunicar com vários departamentos, sempre com o objetivo de resolver pedidos e garantir que tudo funciona sem falhas: Clientes: para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e prestar apoio por telefone e e-mail. Parceiros Comerciais (Sales Partners): para dar suporte a pedidos especiais ou informações adicionais.Order Entry (Gestão de Encomendas): para confirmar ou corrigir dados das encomendas. CTC – Crédito e Cobranças: quando é necessário desbloquear encomendas devido a limites de crédito. Equipa de Vendas: para tratar exceções, períodos de rutura ou aprovações especiais.
Planeamento: para garantir que todas as encomendas são preparadas para envio, principalmente urgentes. Transportes: para acompanhar entregas, atrasos ou resolver pedidos urgentes de envio. Qualidade (QRA): sempre que há produtos defeituosos, reclamações técnicas ou recalls.
Unidades de Produção (Plants): para confirmar stock disponível ou acelerar pedidos urgentes Competências Necessárias Forte orientação para o cliente; Capacidade de trabalhar sob pressão e com grande volume de trabalho; Excelente comunicação verbal e escrita; Pensamento crítico e resolução de problemas; Elevado rigor e atenção ao detalhe; Proatividade e boa gestão de tempo; Capacidade de criar confiança e trabalhar bem em equipa.
Qualificações / Experiência Licenciatura (preferencial); Mínimo 2 anos de experiência em Customer Service / Back Office; Conhecimentos de SAP/ERP e Salesforce (preferencial); Excel intermédio/avançado (VLookups, Tabelas Dinâmicas, fórmulas); Fluência em Inglês (C1 ou nativo).
Condições Oferecidas Vencimento base: 950€ Subsídio de alimentação: 11€/dia em cartão Subsídio de idioma: 100€ Formação; Possibilidade de trabalho híbrido.